환불 및 구독 해지 정책

제1조 (적용 범위)

이 정책은 유투디아(이하 "회사")가 제공하는 U2DIA e-Commerce AI 통합 플랫폼의 유료 구독 서비스(Pro, Enterprise 플랜)에 대한 환불, 구독 해지, 청약 철회 기준을 규정합니다. 본 정책은 "전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률"(이하 "전자상거래법"), "콘텐츠산업 진흥법", "콘텐츠이용자보호지침" 등 관련 법령을 준수합니다.

제2조 (무료 체험 기간)

• 모든 유료 플랜에는 14일 무료 체험 기간이 제공됩니다.
• 무료 체험 기간 중 해지 시 일체의 과금이 발생하지 않으며, 즉시 무료 플랜으로 전환됩니다.
• 무료 체험 기간 종료 후 자동으로 유료 결제가 시작되지는 않습니다.
• 유료 구독은 이용자가 체험 종료 후 결제 수단을 등록하고 유료 플랜을 선택한 시점부터 시작됩니다.

제3조 (구독 해지)

• 이용자는 서비스 내 "대시보드 > 결제 및 구독 관리" 메뉴에서 언제든지 구독 해지를 요청할 수 있습니다.
• 해지 절차는 가입 절차보다 복잡하지 않으며, 최대 3단계 이내로 완료됩니다 (다크 패턴 금지).
• 이용자는 다음 두 가지 해지 방식 중 선택할 수 있습니다:
  • 즉시 해지: 즉시 서비스가 중단되며, 미사용 기간에 대한 비례 환불이 적용됩니다.
  • 결제 주기 종료 시 해지: 현재 결제 주기가 만료될 때까지 서비스를 이용할 수 있으며, 추가 과금 없이 자동 해지됩니다.
• 해지 후 자동으로 무료(Free) 플랜으로 전환됩니다.
• 해지 후에도 기존 데이터는 30일간 보존되며, 이 기간 내 재구독 시 데이터가 복원됩니다.
• 30일 경과 후 데이터는 영구 삭제되며 복구할 수 없습니다.

제4조 (자동 갱신 및 해지 고지)

• 유료 구독은 최초 유료 결제 후 선택한 결제 주기(월/연)에 따라 자동으로 갱신됩니다.
• 자동 갱신 최소 7일 전에 등록된 이메일 주소로 갱신 예정 사실, 갱신 금액, 해지 방법을 안내합니다.
• 이용자는 자동 갱신일 전까지 해지를 요청하여 자동 갱신을 중지할 수 있습니다.
• 갱신 고지 이메일에는 해지 페이지로의 직접 링크가 포함됩니다.

제5조 (청약 철회)

• 이용자의 법정 청약철회권은 전자상거래법 제17조에 따라 계약내용에 관한 서면을 받은 날 또는 서비스 공급이 시작된 날부터 7일 이내 행사할 수 있습니다.
• 회사는 별도의 U2DIA 환불정책에 따라 최초 결제일 또는 자동 갱신 결제일로부터 14일 이내 환불 요청이 있는 경우 원칙적으로 전액 환불합니다.
• 재화등의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 청약 철회 등을 요청할 수 있습니다.

제6조 (환불 기준)

1. 월간 구독

• 최초 결제일 또는 자동 갱신 결제일로부터 14일 이내: 전액 환불 (U2DIA 정책)
• 14일 초과: 미사용 기간에 대한 일할 비례 환불
• 비례 환불 계산식: 환불 금액 = 월 구독료 ÷ 해당 월 일수 × 잔여 일수

2. 연간 구독

• 최초 결제일 또는 자동 갱신 결제일로부터 14일 이내: 전액 환불 (U2DIA 정책)
• 14일 초과: 남은 기간에 대한 일할 비례 환불
• 연간 구독 환불 계산식: 환불 금액 = 연간 구독료 ÷ 365 × 잔여 일수
• 법령상 추가 환불 사유 또는 회사 귀책 사유가 있는 경우에는 본 기준보다 이용자에게 유리한 기준을 우선 적용합니다.

3. 플랜 변경 (다운그레이드)

• 상위 플랜에서 하위 플랜으로 변경 시, 잔여 기간에 대해 일할 정산(프로레이션)이 적용됩니다.
• 차액은 다음 결제 시 크레딧으로 차감됩니다.

제7조 (환불 불가 사유)

• 이용자의 명백한 귀책사유로 인한 서비스 이용 불가 (결제 수단 도용, 약관 위반으로 인한 계정 정지 등)
• 이용자의 착오에 의한 중복 가입 또는 중복 결제로서 이미 동일 건에 대한 취소 또는 환불이 완료된 경우
• 다만, 회사 귀책사유, 표시·광고와 다른 이행, 계약내용과 다른 이행, 관련 법령상 청약철회·환불 사유가 있는 경우에는 본 조를 적용하지 않습니다.

제8조 (환불 절차)

• 환불 요청: 서비스 내 "대시보드 > 결제 및 구독 관리" 또는 이메일(u2dia@naver.com)로 요청
• 처리 기간: 환불 요청일로부터 영업일 기준 3~5일 이내 처리
• 환불 수단: 원래 결제 수단으로 환불 (카드 결제 → 카드 취소, 계좌이체 → 계좌 환급)
• 카드 환불의 경우 카드사 사정에 따라 실제 환급까지 5~10영업일이 소요될 수 있습니다.
• 환불 요청 접수 즉시 확인 이메일이 발송됩니다.

제9조 (해지 철회 및 재가입)

• 결제 주기 종료 시 해지를 예약한 경우, 해지 예정일 전까지 언제든지 해지를 철회할 수 있습니다.
• 해지 철회 시 기존 구독이 그대로 유지되며, 추가 비용이 발생하지 않습니다.
• 해지 완료 후에도 30일 이내에 재구독하면 데이터가 복원됩니다.
• 30일 경과 후 재구독 시에는 새로운 계정으로 시작됩니다.

제10조 (데이터 보존 및 삭제)

• 구독 해지 후 이용자의 데이터(상품, 주문, 재고, 분석 데이터, API 연결 설정)는 30일간 보존됩니다.
• 보존 기간 동안 이용자는 데이터 내보내기(Export)를 요청할 수 있습니다.
• 보존 기간 만료 후 데이터는 영구 삭제되며, 관련 법령에 따른 보존 의무가 있는 정보(결제 기록 등)는 별도 보관됩니다.
• 데이터 삭제 예정일 7일 전에 이메일로 최종 안내를 발송합니다.

제11조 (서비스 장애에 따른 보상)

• 회사 귀책사유로 인해 서비스가 연속 24시간 이상 중단된 경우, 중단 일수만큼의 이용 기간을 무상 연장합니다.
• 월간 서비스 가용률이 SLA 기준 미달 시, SLA 정책에 따른 크레딧을 제공합니다.

제12조 (다크 패턴 금지)

• 회사는 이용자의 구독 해지를 방해하거나 의도적으로 어렵게 만드는 다크 패턴(Dark Pattern)을 사용하지 않습니다.
• 해지 절차의 단계 수는 가입 절차의 단계 수를 초과하지 않습니다.
• 해지 과정에서 불필요한 추가 페이지 이동이나 전화 요구를 하지 않습니다.
• 해지 버튼은 구독 관리 페이지에서 명확하게 확인할 수 있는 위치에 배치됩니다.

제13조 (법적 근거)

본 정책은 다음 법령을 준수합니다.

• 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 (청약 철회)
• 콘텐츠산업 진흥법 및 콘텐츠이용자보호지침 (자동 갱신 고지)
• 개인정보보호법 (데이터 보존 및 삭제)
• 전자상거래법 제17조 제3항 (표시·광고와 다르거나 계약내용과 다른 이행)
• 본 정책에서 정하지 않은 사항은 관련 법령에 따릅니다.