Legal Notice
분쟁해결 및 면책 안내
본 안내는 U2DIA 서비스 이용 중 발생할 수 있는 결제, 환불, 해지, 서비스 장애, 개인정보 관련 분쟁 처리 기준을 설명합니다. 이 안내는 관련 법령상 이용자의 권리를 제한하지 않으며, 구체적 분쟁은 사실관계와 적용 법령에 따라 개별적으로 판단됩니다.
1. 분쟁 접수 방법
- 결제, 환불, 해지, 서비스 장애, 데이터 처리와 관련한 분쟁은 이메일(u2dia@naver.com) 또는 서비스 내 고객지원 채널로 접수할 수 있습니다.
- 분쟁 접수 시 주문번호, 결제일, 계정 이메일, 문제 발생 시점, 요청사항을 함께 기재해 주셔야 보다 신속한 확인이 가능합니다.
- 회사는 접수된 분쟁에 대해 사실관계와 로그를 확인하고, 필요한 경우 추가 자료를 요청할 수 있습니다.
2. 회사의 처리 원칙
- 회사는 분쟁이 접수되면 관련 로그, 결제 기록, 약관 동의 이력, 공지 이력 등 확인에 필요한 자료를 보존하고 검토합니다.
- 청약철회, 환불, 해지와 관련한 분쟁은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 소비자기본법, 민법 등 관련 법령과 회사 정책에 따라 처리합니다.
- 법정 청약철회권은 전자상거래법 제17조에 따른 7일을 기본으로 하며, 회사는 별도로 결제일 또는 자동 갱신 결제일로부터 14일 이내 요청에 대해 고객 친화 환불정책을 운영합니다.
- 개인정보 침해 또는 유출 관련 분쟁은 개인정보 보호법 및 관련 법령에 따라 통지, 신고, 조정 절차를 진행합니다.
- 회사는 관련 법령상 이용자에게 보장된 청약철회, 환불, 손해배상, 개인정보 보호 권리를 제한하지 않습니다.
3. 외부 조정 및 구제 절차
- 당사자 간 협의로 해결되지 않는 경우, 이용자는 1372 소비자상담센터, 한국소비자원, 소비자분쟁조정위원회 등 법령상 분쟁조정 절차를 이용할 수 있습니다.
- 개인정보 관련 분쟁은 개인정보 분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.
- 회사는 분쟁조정 절차가 개시된 경우 관련 법령과 절차에 따라 성실히 협조합니다.
4. 손해배상 및 면책 기준
- 회사는 천재지변, 전쟁, 국가기관의 명령, 기간통신사업자 또는 클라우드 인프라의 광역 장애 등 회사가 합리적으로 통제할 수 없는 사유로 인한 서비스 중단에 대해 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우는 제외합니다.
- 이용자의 귀책사유, 계정 관리 소홀, 약관 또는 법령 위반, 이용자 측 환경 또는 제3자 시스템의 장애로 발생한 손해에 대해서는 회사의 책임이 제한될 수 있습니다. 다만, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우는 제외합니다.
- 회사는 외부 API, PG사, 클라우드 등 제3자 서비스의 장애로 인한 영향에 대해 합리적인 범위에서 복구와 안내를 제공하지만, 법령상 허용되지 않는 범위를 넘어 이용자의 권리를 제한하지 않습니다.
- 이 안내와 이용약관의 면책 규정은 전자상거래법, 개인정보 보호법, 약관의 규제에 관한 법률 등 강행법규에 우선하지 않습니다.
5. 준거법 및 재판관할
- 회사와 이용자 사이의 분쟁에는 대한민국 법령을 적용합니다.
- 분쟁이 소송으로 이어지는 경우, 민사소송법 등 관계 법령에 따른 관할 법원을 기준으로 합니다.
- 이 페이지는 분쟁 처리 기준을 안내하기 위한 것이며, 개별 사건의 법률 자문을 대체하지 않습니다.
중요한 안내
본 안내와 이용약관의 면책 규정은 회사의 고의 또는 중대한 과실, 전자상거래법상 청약철회 및 환불 의무, 개인정보 보호법상 통지·신고 및 손해배상 책임 등 법령상 면책이 허용되지 않는 사항에는 적용되지 않습니다.